S-Talk 2026: conversaciones con IA para movilizar el bienestar financiero en IFS
¿Cómo conectar las capacidades de distintas empresas para contribuir al bienestar financiero de las personas? Esta pregunta guio el Sustainability Talk 2026: “Movilizando bienestar financiero”, un encuentro de Intercorp Financial Services (IFS) realizado en el marco de la Semana de Educación Financiera.
FutureLab estuvo a cargo de una experiencia que combinó una presentación, reflexión con inteligencia artificial y trabajo colaborativo entre participantes de Interbank, Interseguro, Izipay e Inteligo. La sesión fue liderada por Mariela Araoz, gerente general de FutureLab, en compañía de Stefano Marinelli y Jessica Rivera.
Uno de los componentes centrales del taller fue la participación de Futura, la humana digital de FutureLab, que interactuó con los asistentes a través de WhatsApp. Su incorporación permitió abrir preguntas y generar discusión estratégica para explorar iniciativas desde las capacidades de las empresas del grupo.
Cuatro territorios para comprender la vida financiera
La sesión propuso un recorrido por cuatro “territorios de vida”: tomar control del dinero, ganar estabilidad, hacer crecer el patrimonio y proteger lo que importa. Cada territorio permitió abordar necesidades que las personas enfrentan al organizar sus gastos, acceder a financiamiento, construir un patrimonio o prepararse para un imprevisto.
Este enfoque ayudó a situar la conversación en experiencias cotidianas y aspiraciones concretas. Tener un fondo de emergencia, cumplir con los pagos, ahorrar para una meta o sentirse tranquilo frente al futuro fueron parte de la reflexión sobre qué significa alcanzar bienestar financiero.
Como punto de partida, se presentaron casos internacionales vinculados con banca, financiamiento, inversiones y seguros. Estas referencias sirvieron para explorar cómo la inteligencia artificial y las finanzas abiertas pueden contribuir a comprender mejor las necesidades de las personas y conectar servicios alrededor de ellas.
A partir de este recorrido, los participantes se organizaron en grupos para profundizar en los territorios y reconocer oportunidades de colaboración.
Futura en WhatsApp: preguntas para abrir la discusión estratégica
La interacción con Futura se desarrolló mediante una dinámica de cuatro pasos: identificación, microdilema, cuestionamiento e insight. A través de WhatsApp, los participantes abordaron situaciones que los invitaban a revisar sus supuestos y considerar distintas perspectivas sobre la vida financiera de las personas.
Los microdilemas funcionaron como puntos de partida para la discusión. Cada intercambio buscaba profundizar en las decisiones, tensiones y necesidades presentes en el territorio trabajado, y aportar elementos para la conversación entre los integrantes del equipo.
De esta manera, la IA tuvo un papel concreto dentro de la metodología: acompañar la reflexión con preguntas que ayudaran a construir una lectura compartida del desafío. Las conversaciones con Futura alimentaron el intercambio entre los participantes y la identificación de oportunidades que podían abordarse desde varias empresas.
De una buena pregunta a una iniciativa compartida
La siguiente etapa llevó esa reflexión al diseño de iniciativas. Cada equipo trabajó a partir de una pregunta: “¿Qué podríamos hacer juntos para cambiar esta realidad?”
La propuesta debía conectar la vida de la persona que se buscaba comprender con el valor que las empresas podían generar en conjunto. Esto permitió poner en diálogo capacidades de banca, seguros, pagos y gestión patrimonial alrededor de un mismo propósito.
El ejercicio invitó a considerar cómo una iniciativa podía contribuir al bienestar de las personas y, al mismo tiempo, abrir posibilidades para el negocio. La colaboración entre empresas fue parte central de esta exploración, al permitir que cada equipo incorporara conocimientos y perspectivas de distintos ámbitos financieros.
En el tramo final, los grupos compartieron sus propuestas con otros equipos para recibir retroalimentación. La dinámica contempló también el registro de las iniciativas en un panel común, facilitando su visualización y la reflexión colectiva.
Conversaciones que conectan capacidades
El S-Talk 2026 permitió explorar una forma de integrar inteligencia artificial en espacios de trabajo estratégico. Futura acompañó el proceso de cuestionamiento, mientras los participantes aportaron su experiencia, discutieron alternativas y construyeron propuestas entre empresas.
Para FutureLab, esta experiencia muestra el valor de diseñar conversaciones con un propósito claro y una metodología que permita avanzar desde la comprensión de una necesidad hasta una iniciativa compartida. En IFS, ese recorrido estuvo orientado a conectar capacidades para responder a un desafío común: construir bienestar financiero, juntos.